Em busca de um atendimento cada vez mais eficiente e resolutivo, os Ouvidores dos Conselho de Enfermagem realizaram hoje, 22/8, reunião mensal para debater melhorias no processo de trabalho e nos fluxos internos das ouvidorias. O encontro, que contou com a participação de representantes de todo o país, é um espaço para troca de experiências, identificação de desafios comuns e possíveis soluções para atender as demandas dos profissionais de Enfermagem.
Durante o encontro, os participantes analisaram os indicadores obtidos por meio de um questionário aplicado aos Ouvidores. Os dados coletados permitiram mapear as principais demandas da categoria e identificar os pontos que exigem maior atenção.
Entre as áreas técnicas que mais demandam a atuação das ouvidorias, destacam-se a Estética, a Atenção Primária à Saúde, a Urgência e Emergência e a Clínica Médica/Cirúrgica. Já em relação aos tipos de solicitações mais frequentes, os dados apontam para um volume expressivo de pedidos de fiscalização, solicitações de registro profissional e anuidades. Além disso, as questões trabalhistas, como piso salarial e más condições de trabalho, também têm sido encaminhadas às ouvidorias com frequência.
A reunião debateu os pontos críticos comuns a todas as ouvidorias e a importância de um tratamento adequado às manifestações de caráter sigiloso. “A reunião mensal dos ouvidores do Cofen/Conselhos Regionais demonstra o compromisso com a colaboração em prol da categoria. A troca de experiências e o aprimoramento dos processos de trabalho fortalecem as ouvidorias como espaços de diálogo e inovação, contribuindo para a melhoria contínua da assistência de enfermagem” ressalta Eduardo Fernando Souza, chefe da Ouvidoria-Geral do Cofen.
Fonte: Ascom/Cofen
